Pulse™微纤清洁系统 - 英国蓝湖购物中心（BLUE WATER）

客户概述  

 

蓝湖购物中心位于Greenhithe一个废弃的采石场中，就在肯特西北部M25号高速公路旁。它将休闲和零售成功结合在一起，每年接待超过2700万名游客。

 

蓝湖自1999年3月开业以来，就已成为英国零售行业公认的高质量风向标。它还是英国第二大的购物中心，营业面积达到15.4万平米（160万平方英尺），楼面呈三角形，共有330家商铺- 包括三个地标建筑，即弗雷泽百货、路易斯百货和马莎百货各占一角–在两个层面分布着三家不同特色的百货公司。除此之外，另有超过40家咖啡馆、酒吧和餐厅以及如钓鱼、攀岩、骑行、划船和拥有13块荧幕的电影院在内的各类休闲娱乐活动。

 

蓝湖由四家主要的英国公司联合所有，即保德信金融集团（Prudential），联盛集团（Lend Lease Europe Ltd），联盛集团零售合作商（ the Lend Lease Retail Partnership）以及爱马仕（Hermes）。Vita Lend Lease是集团在英国的设施及房地产管理企业，负责蓝湖的所有清洁服务和设备管理。

 

联盛集团对蓝湖的重要目标就是待客如宾，让购物成为令人愉快和振奋的体验。为实现这一目标，随处可见受过培训的工作人员为客户提供帮助，告知购物或饮食地点信息，并在整个营业时间内让购物中心保持干净和整洁。

 

挑战  

 

Vita Lend Lease

• 负责管理蓝湖所有内部及外部设施

• 超过100名服务人员

• 待客如宾

 

蓝湖购物中心

• 每年2700万游客

• 330家商铺

• 英国第二大的购物中心

 

每天有超过7.4万人会来到蓝湖购物中心，每位客人平均每次会呆上三个小时以上，要使得如此繁忙的购物中心保持干净卫生很明显对Vita Lend Lease来说是一个挑战。

 

因此，Vita Lend Lease有一支由12-16名服务人员组成的团队，专门负责在晚上对购物中心的商场和卫生间区域进行深度清洁。白天还有两个班次，每班有10-12名服务人员组成，各自按区域在中心内来回巡视。他们会立即清理泼溅在地上的冰激淋渍、易碎物品、甜食以及容易被商场地面石材吸收的碳酸饮料，并清洁那些容易显出污渍和灰尘或晚上不易清洁的地方，例如通往停车场走廊中的深色大理石墙面和洗手间等。

 

过去，蓝湖采用传统方法，使用棉质拖把、水桶、水和各种化学剂来开展清洁工作。这样的一套系统需要依靠使用大量的化学剂才能起到清洁作用，并带来成本、废弃物和环境方面的问题。蓝湖还发现因为拖把的频繁使用而造成拖把头使用寿命短，并且服务人员对新换拖头的持续清洁效果也报怀疑态度。因为不愿意降低清洁标准，因此常规拖把头的更换对Vita Lend Lease来说也是一笔不小的开支。

 

传统清洁方法给购物中心服务人员带来的另一个负担就是每次清洁都需要换水，他们不得不来回倾倒和装满水桶，然后将水桶带到要清洁的区域。在使用不同清洁工具的时候也需要经历同样的过程，这让工作人员感到疲劳，同时效率很低。

 

对于白天的泼溅物，他们会使用大量的蓝色滚轴来立刻进行清洁，虽然有效，但这会在石材地面上留下污痕，通常为了清洁小块面积的泼溅物还会浪费很多纸张。

 

从健康和安全的角度来说，因拖把清洁会在使用后在地面上留下大量水渍，这是难以被接受的，因为这会造成顾客在购物中心内滑倒和跌倒的潜在风险。这也意味着清洁后的区域需要封闭相当长的时间让其变干，然而在当时，Vita Lend Lease别无选择。

 

解决方案  

 

 

Seundouss Laroussi于2007年5月加入Vita Lend Lease担任后勤服务经理，负责清洁、门卫服务、虫害控制以及窗户清洁。她立刻感到应该有更好的清洁方法，能同时激励团队的干劲和对工作的专业而自豪。

 

她回忆道：

 

“蓝湖总是在力求寻找最佳最具创新型的工作方式。我们最大限度地追求可持续发展，不断寻求更环保的工作方法。在我加入这一团队时，我觉得采用的清洁方式效率非常低，效果也很差，对顾客、员工或管理人员来说都没有好处。”

 

Seundouss Laroussi

内勤服务经理,

联盛集团Lend Lease

 

在对市场上的创新清洁解决方案进行全面评估之后，她决定试用更为智慧的，由RCP Pulse™脉冲式地面清洁系统和Pulse™补液桶以及清洁推车组成的一整套清洁系统。

 

 

一开始，Seundouss Laroussi在蓝湖上层区域，同时也是Lend Lease自己的管理区内使用RCP清洁系统以便她能亲自查看试用情况。据Seundouss回忆，首次试用取得了极大的成功，“员工立刻使用起了Pulse™脉冲式地面清洁系统，当我告诉他们这只是试用的时候，他们几乎要掉下泪了。”Seundouss接着把产品试用扩展到蓝湖两支经验丰富的夜班清洁队伍中，同样都获得了积极的反馈。

 

因此，Vita Lend Lease订购了Pulse™脉冲式地面清洁系统、补液桶和清洁推车，同时用于日班和夜班。

 

选择RCP解决方案的理由  

 

多个因素促使Seundouss Laroussi作出购买RCP产品的决定。

 

Pulse™脉冲式微纤拖把的一个主要优点就是它让蓝湖的服务人员用更短的时间内清洁更大面积。Pulse™内置0.6升的储液管，可喷出三股精确控制的水流，一次可清洁达80平米面积。当储液管装满后，Pulse™拖把仅重1.7公斤，除此以外，它还有很多其他让蓝湖清洁人员受益的优点，包括符合人体工程学设计的按压手柄，以及可快速更换可分色管理的微纤拖布等。

 

人们普遍认识到微纤比棉布收集灰尘上更加有效，另外Pulse™脉冲式拖把使用灵活方便，这些都是促使Seundouss Laroussi下定决心的重要因素。这一产品组合对服务人员来说特别有用，它能清洁商场的边沿，还让清洁第一层阳台另一边的保护栏杆上的条状石材表面变得容易得多。

 

 

购买RCP补液桶配合Pulse™脉冲式拖把一起使用，进一步提高服务人员地面清洁的速度。补液桶在为Pulse™手柄补液时不需用手，没有滴漏，在不用的时候还可以放在RCP清洁推车上，容量为7.5升。它可以为Pulse™脉冲式拖把补液12次，足够一整班蓝湖服务人员使用。

 

 

在寻找更好的工作方法时，SeundoussLaroussi深入了解不同竞争厂家所生产的清洁推车以及微纤地面清洁系统，但它们都无法和RCP产品相比，不够坚固耐用。

 

对她来说，设计和构造的品质是非常重要的，她说：

 

“我想要的产品要足够坚固耐用，能应对推开双层门，在购物中心自由穿梭，且轮子性能稳定，还要有一个可上锁的储物空间。我被RCP推车巧妙的外观设计和表现所折服–它和其他系统不一样–在车子边缘不上悬挂任何东西，这帮助我们的服务员保持更专业的形象。”

 

选择RCP的另一个决定性因素是来自于强有力的客户支持。Vita Lend Lease和许多中心内的零售商之前在购买过如烟蒂管理系统、安全和地面告示牌以及废弃物管理产品时，都获得了RCP强有力的客户服务。

 

正如Seundouss Laroussi所说：“RCP拥有优质的产品，并且还提供绝佳的、且非常有帮助的支持。当我和RCP工作人员沟通时，我真切地体会到他们在尽力为我们提供最佳可行的解决方案来满足我们的需求，而不仅仅是销售产品。”

 

益处  

 

自从使用了Pulse™脉冲式拖地系统、补液桶和推车后，Vita Lend Lease体会到了Seundouss laroussi所说的那样“任何情况下RCP产品都没有问题。”

 

 

事实上，使用Pulse™脉冲式拖地系统为服务人员节约了大量的时间，他们可以立刻从RCP推车上拿到他们所需要的每样物品–而不需要重复往返于倾空和装满小桶或是拿取其他用具。节省时间，尤其是对日班工作意味着能更有计划的开展清洁工作，而不是疲于应付各类泼溅。

 

Pulse™控制水流的能力也非常突出，在使用湿拖功能时，相比棉质拖把，它能大大提高灰尘和垃圾的清洁力，Seundouss Laroussi已不再购买棉质拖把了。RCP微纤的清洁性能还将主商场和走道所需的化学剂使用量几乎降到零，节省费用，保护环境。

 

另一个环保优点是中心节省了大量用水，对浪费大量纸张的蓝色滚轴的使用量也得以抑制。

 

因为每一块Pulse™微纤拖布都可以被洗涤、晾干并重复使用达500次以上，Vita Lend Lease还因此在易耗品上，如拖把和拖把桶等小型清洁工具上每年节约上千英镑。

 

Seundouss Laroussi和她的服务团队对RCP Pulse™脉冲式地面清洁系统、补液桶和清洁推车非常满意，因此当在Vita Lend Lease担任外部客户服务经理的同事Stu Meades想要寻找废弃物管理产品时，她推荐了RCP。

 

 

于是，安装在柱子上的12个RCP Howard Towne垃圾桶出现在其中一个湖相邻的9个钓鱼台边。Howard Towne由重型锻铸冲孔钢板和粉末涂层钢板制成，完全符合这一使用需求，底部打孔防止钓鱼者通常丢弃的湿垃圾中的水分堆积。0.95厘米的小孔保持空气流通，快速消散气味，同时易于维护，减轻份量。因为垃圾桶多放置在最隐蔽的区域，网状设计也很重要，让维护人员可以方便地查看到桶里的丢弃物。

 

Stu Meades还订购了25个Howard Regent垃圾桶，放在购物中心的景观区域。这些垃圾桶内胆是坚固耐用的镀锌钢板制成，外面是木板条外壳，顶部的绿色盖子可以取下，便于倾空。Howard Regent垃圾桶放置的区域每天有成千上万人会来使用，因此很重要的一点是它没有锋利的边缘，不会勾住衣服或划伤孩子的手指，耐腐蚀且不褪色。

 

结论  

 

总的来说，RCP Pulse™ 脉冲式清洁系统和相关产品为Vita Lend Lease提供了相比传统移动清洁工作站更有效的清洁方法，同时也得益于RCP销售人员所提供的出色的支持服务，使Vita Lend Lease最终选择了RCP。

 

全新解决方案为蓝湖购物中心带来了诸多益处，包括加强对顾客的安全保护，加强成本控制，减少每年在易耗清洁产品上的库存，因节水和几乎消除了化学剂的使用而带来的环境保护，同时提升了员工工作的积极性和工作效率。

 

 

正是因为Seundous Laroussi想要提升和改进蓝湖传统清洁方式的决心，成为她最终选择RCP Pulse™、补液桶和推车的动力，最后的结果也达到了预期。她说：

 

“现在如果不让我的清洁人员使用Pulse™会让他们崩溃的。事实上蓝湖的每一个人都知道Pulse™所带来的改善，因此现在我们的挑战是，不用时要藏起来，因为我们的零售商也想要用它们！”

 

注：与RCP产品相关的所有数据均来源于RCP美国实验室

 

RCP产品

 

室内清洁

• Pulse™地面清洁套装Q969-58

• Pulse™补液器- Q966

• 清洁推车

 

室外废弃物管理

• Howard towne垃圾桶-H1N/HPSM

• Howard Regent垃圾桶-R25T50